شکایات

صفحه ثبت شکایات و پیشنهادات یوزکمپ: گوش شنوایی برای بهبود مستمر

صدای مشتریان یوزکمپ؛ اولویت اول ماست

در یوزکمپ، رضایت شما سنگ بنای اعتماد ماست. اگر در فرآیند خرید، کیفیت محصولات (مانند چراغقوه، هدلامپ یا باتری) یا خدمات پس از فروش با چالشی مواجه شدهاید، صادقانه از شما تقاضا داریم نظر خود را با ما در میان بگذارید. این صفحه بهطور شفاف فرآیند ثبت شکایات، پیگیری و حلوفصل مسائل را توضیح میدهد. ما به تمام بازخوردها بهعنوان فرصتی برای ارتقا مینگریم و متعهدیم ظرف ۲۴ ساعت کاری پاسخگوی شما باشیم.

چگونه شکایت یا انتقاد خود را ثبت کنیم؟

۱. ارسال پیام از طریق واتساپ

پلتفرم اصلی ارتباطی:
جهت تسریع در فرآیند رسیدگی، لطفاً شکایات خود را مستقیماً به پشتیبانی واتساپ یوزکمپ ارسال کنید:
📱 ارتباط با واتساپ یوزکمپ (پاسخگویی ۲۴ ساعته، حتی در تعطیلات)
اطلاعات ضروری برای ارسال:
- نام و شماره تماس
- شماره سفارش (در صورت خرید آنلاین)
- شرح دقیق مشکل (ترجیحاً همراه عکس یا ویدیو از محصول)
- تاریخ خرید یا مراجعه به فروشگاه

2. تماس تلفنی با مدیریت

در صورت عدم رضایت از روند رسیدگی اولیه، میتوانید با شماره زیر مستقیماً با مدیریت ارشد یوزکمپ ارتباط برقرار کنید:
📞 ۰۲۱-۳۴۵۶۷۸۹۲ (ساعت ۱۰ تا ۱۲ صبح، روزهای شنبه تا چهارشنبه)

سیاستهای کلیدی رسیدگی به شکایات در یوزکمپ

زمانبندی پاسخگویی:

نوع درخواست	حداکثر زمان پاسخ
شکایت فوری (خرید معیوب، تخلف در فروش)	۳ ساعت
پیشنهادات یا انتقادات عمومی	۲۴ ساعت
مسائل حقوقی یا مالی	۴۸ ساعت

محرمانگی اطلاعات:
جزئیات شکایت شما تنها با تیم مربوطه (فروش، گارانتی یا مدیریت) بهاشتراک گذاشته میشود.
حق پیگیری:
در هر مرحله میتوانید با ارسال کد پیگیری (که پس از ثبت شکایت دریافت میکنید) از وضعیت پرونده خود مطلع شوید.

انواع شکایات قابل بررسی

۱. مشکلات فنی محصولات:

خرابی چراغقوه یا هدلامپ در طول گارانتی
عملکرد نامناسب باتریهای لیتیوم
عدم تطابق مشخصات فنی ذکرشده در وبسایت با محصول دریافتی

۲. مسائل مربوط به خرید و ارسال:

تاخیر در تحویل سفارشات آنلاین
دریافت محصول نادرست یا ناقص
رفتار نامناسب پرسنل فروشگاه

۳. پیشنهادات بهبود:

انتقادات سازنده درباره تنوع محصولات، قیمتگذاری یا خدمات

فرآیند رسیدگی به شکایات در یوزکمپ

۱. ثبت درخواست: ارسال شکایت از طریق واتساپ، فرم یا تماس.

2. بررسی کارشناسی:

تست محصول معیوب توسط تیم فنی
استعلام اطلاعات از بخش فروش یا انبار
۴. ارائه راهکار:
تعویض محصول
بازپرداخت هزینه
اعتبار خرید برای سفارش بعدی
عذرخواهی رسمی (در صورت تخلف پرسنل)
۵. نظرسنجی پایانی: ارسال فرم رضایتمندی پس از حل مسئله.

سوالات متداول (FAQ)

۱. آیا برای ثبت شکایت نیاز به فاکتور دارم؟

در صورت خرید حضوری، ارائه فاکتور ضروری نیست (با بررسی شماره سریال محصول، تاریخ خرید را استعلام میکنیم).
برای خریدهای آنلاین، شماره سفارش کافی است.

۲. اگر محصولی را هدیه گرفتهام، چگونه شکایت ثبت کنم؟

در این حالت، لطفاً تصویر کارت گارانتی و شماره سریال درجشده روی محصول را ارسال کنید.

۳. هزینه ارسال محصول معیوب به فروشگاه بر عهده کیست؟

در صورت تایید نقص فنی توسط کارشناسان ما، هزینه حملونقل کاملاً بر عهده یوزکمپ است.

تعهد ما به شما: شفافیت، سرعت، عدالت

عدم رضایت = بازپرداخت بدون قیدوشرط: اگر پس از ۳ بار پیگیری، مسئله شما حل نشد، کل مبلغ پرداختی را بازمیگردانیم.
گزارشهای امنیتی: در صورت مشاهده تخلف (مانند فروش غیرقانونی یا تقلب)، از طریق ایمیل security@yuzcamp.ir بهطور محرمانه گزارش دهید.
پاداش پیشنهادات طلایی: اگر پیشنهاد شما منجر به بهبود خدمات یوزکمپ شد، کارت هدیه ۵۰۰ هزار تومانی دریافت میکنید.

از اعتماد شما سپاسگزاریم

ما میدانیم ثبت شکایت آخرین راهحلی است که مشتریان به آن فکر میکنند. به همین دلیل، تمام تلاش خود را میکنیم تا خاطره ناخوشایند شما را به اعتماد دوباره تبدیل کنیم.

همین حالا از طریق واتساپ با ما در تماس باشید:
📱 واتساپ پشتیبانی یوزکمپ